上海山杰电气有限公司
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 保修服务

  公司为所售部分常规产品提供为期 1 年的免费保修服务。保修期限为用户所购的产品开机验收之日起 12 个月内。但由于外部原因如: 1 ,地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等不可抗拒自然灾害; 2 ,不正确使用、人为摔伤损坏、不按说明书中规定进行日常产品维护,客户自行拆装或改变产品内部结构; 3 ,用户未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等); 4 ,另外产品标识模糊无法确认是我公司产品,客户无法提供有效购买凭证的(购机收据,发票、合同)而无法证明是在保修期内的。 6 ,不符合保修条款的。由客户支付产品的维修费用以及货物的运输费用。保修内产品维修后的运输费用由用户承担。

 

 非保修服务

  公司对已过保修期或在保修范围之外产品提供终身维修保养服务。

  1 、用户购买续保合同:指用户通过购买续保合同,继续享有我公司提供的保修服务。

  2 、用户在过保修期后临时的维修服务要求,属有偿维修服务。包括备件费、交通差旅费、工程师补助和维修费。 100% 服务费用到账后,本公司安排相应工程师上门服务。维修服务中使用的备件,有三个月的保修期。如在三个月内再次发生的相同故障,对损坏的相同备件实行免费维修及更换。

 

 服务响应时间

  电话报修服务:正常情况下上海本地响应时间为 2 小时,次日到达处理(限部分机器),在小城市或偏远地区为 48-72 小时之内赶赴用户现场,(限部分机器或者合同有约定)。

  送修时间:一般产品在货到本公司 4 个工作日内修复发出;中大功率设备在货到 5 个工作日内修复发出。

  电话技术支持:正常情况下接到电话后 30 分钟内提出解决办法。


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